Job Description

WeCook est une entreprise en pleine croissance dans l’industrie alimentaire, spécialisée dans les repas prêts-à-manger livrés à domicile. Notre mission est de faire gagner du temps à nos clients sans sacrifier le goût ni la qualité des aliments. En tant que leader sur le marché canadien des repas prêts-à-manger, notre approche audacieuse nous distingue de la concurrence. Nous sommes à la recherche de candidats motivés et dynamiques pour maintenir un environnement de travail stimulant et agréable.

Relevant au Gestionnaire TI, le Technicien Informatique Junior est responsable de la gestion des billets de support de niveau 1, de l’assistance de base en matière de matériel et de logiciels, ainsi que du bon fonctionnement des technologies utilisées par les utilisateurs. Ce rôle consiste à dépanner et à résoudre les problèmes techniques courants liés aux logiciels, au matériel et à l’accès au réseau, tout en respectant les protocoles de sécurité de l’entreprise.

RESPONSABILITÉS:

• Traiter et résoudre rapidement les billets de support de niveau 1, en se concentrant sur les problèmes de base liés au matériel et aux logiciels.
• Fournir de l’assistance et du dépannage pour OneDrive, les lecteurs réseau partagés, les licences Microsoft et les applications locales.
• Installer, configurer et dépanner les systèmes d’exploitation sur divers appareils.
• Suivre les protocoles de sécurité établis et les meilleures pratiques lors des installations de logiciels et de matériel.
• Collaborer avec l’équipe TI senior pour escalader et résoudre les problèmes techniques complexes.
• Maintenir une documentation précise des activités de support et des résolutions apportées.
• Participer au service de soutien d'urgence sur appel au besoin, en offrant de l'aide lors d'incidents critiques ou en dehors des heures normales.

COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS:

• Diplôme ou certificat en informatique, technologies de l’information ou dans un domaine connexe.
• Connaissances de base en dépannage de matériel et de logiciels informatiques.
• Familiarité avec Microsoft Office 365, y compris OneDrive et les lecteurs réseau partagés.
• Expérience en installation et configuration de systèmes d’exploitation (Windows privilégié).
• Compréhension des licences Microsoft et du support des applications locales.
• Grande attention aux détails et respect des meilleures pratiques en matière de sécurité.
• Bonnes aptitudes en résolution de problèmes et en communication.
• Capacité à travailler de façon autonome et au sein d’une équipe.
• Une expérience ou un stage en soutien informatique constitue un atout.

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WeCook is a rapidly growing company in the food industry, specializing in ready-to-eat meals delivered to your doorstep. Our mission is to save our customers time without sacrificing taste or food quality. As the leader in the Canadian ready-to-eat meal market, our bold approach sets us apart from the competition. We value motivated and dynamic candidates who thrive in a stimulating and enjoyable work environment.

Reporting to the IT Manager, the Junior Computer Technician is responsible for managing Level 1 support tickets, providing basic hardware and software assistance, and ensuring the smooth operation of end-user technology. This role involves troubleshooting and resolving common technical issues related to software, hardware, and network access, while adhering to company security protocols.

RESPONSIBILITIES:

• Handle and resolve Level 1 support tickets promptly, focusing on basic hardware and software issues.
• Provide assistance and troubleshooting for OneDrive, shared network drives, Microsoft licensing, and local applications.
• Install, configure, and troubleshoot operating systems across various devices.
• Follow established security protocols and best practices during software and hardware installations.
• Collaborate with senior IT staff to escalate and resolve complex technical problems.
• Maintain accurate documentation of support activities and resolutions.
• Participate in emergency on-call support as needed, providing assistance during critical incidents or after-hours situations.

SKILLS & QUALIFICATIONS:

• Diploma or Certificate in Computer Science, Information Technology, or a related field.
• Basic knowledge of computer hardware and software troubleshooting.
• Familiarity with Microsoft Office 365, including OneDrive and shared network drives.
• Experience with operating system installation and configuration (Windows preferred).
• Understanding of Microsoft licensing and local application support.
• Strong attention to detail and adherence to security best practices.
• Good problem-solving and communication skills.
• Ability to work independently and as part of a team.
• Previous experience or internship in IT support is an asset.

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